Servicebeleid

Garantiebeleid

• Garantietermijn: Alle thermische printers hebben een garantie van 1 jaar vanaf de aankoopdatum. Als het apparaat tijdens de garantieperiode defect raakt als gevolg van kwaliteitsproblemen, zorgen wij voor een gratis reparatie of vervanging.

• Garantievoorwaarden: Als het apparaat tijdens de garantieperiode defect raakt als gevolg van fabricagefouten, nemen wij de reparatiekosten voor onze rekening. Veelvoorkomende problemen zijn onder meer, maar niet uitsluitend, hardwareschade, problemen met de afdrukkwaliteit, verbindingsstoringen, enz.

• Uitsluitingen van de garantie: De volgende situaties vallen niet onder
• Onjuist gebruik, verkeerde bediening of ongeoorloofde reparatie.
• Externe schade (zoals binnendringende vloeistoffen, stoten, enz.).
• Het gebruik van niet-originele verbruiksartikelen (zoals ongeschikt thermisch papier, inktlint, enz.).
• Schade veroorzaakt door abnormale werkomstandigheden (oververhitting, te hoge luchtvochtigheid, sterke magnetische storingen, enz.).

Technische ondersteuning

• Telefonische en online ondersteuning: Wij bieden 24 uur per dag, 7 dagen per week technische ondersteuning. U kunt contact opnemen met ons technische team via de telefoon, e-mail of onze online klantenservice.

• Problemen op afstand oplossen: Wij bieden ondersteuning op afstand, en ons technisch team kan u helpen bij het opsporen en oplossen van printerproblemen via een verbinding op afstand.

• Technische ondersteuning ter plaatse: In gevallen waarin reparaties ter plaatse nodig zijn, bieden wij technische ondersteuning ter plaatse. De kosten zijn afhankelijk van uw locatie en de omvang van de dienstverlening.

Retour- en omruilbeleid

• Retourbeleid: Binnen 7 dagen na de aankoopdatum kunt u een retouraanvraag indienen vanwege kwaliteitsproblemen of omdat het product niet geschikt is. Het geretourneerde product moet compleet en ongeopend zijn.

• Ruilbeleid: Als er tijdens de garantieperiode een defect aan de thermische printer optreedt dat niet door menselijk toedoen is veroorzaakt, kunt u een vervangend exemplaar aanvragen. Het vervangende product zal dezelfde of een betere configuratie hebben dan het oorspronkelijke product.

Procedure voor retourneren en ruilen: Neem alstublieft van tevoren contact op met de klantenservice en stuur de relevante aankoopbewijzen, een beschrijving van het defect en foto’s van het probleem mee. Wij zullen u begeleiden bij de retour- en omruilprocedures.