Política de servicios

Política de garantía

• Periodo de garantía: Todas las impresoras térmicas tienen una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra. Durante el periodo de garantía, si el dispositivo falla por problemas de calidad del producto, le proporcionaremos servicios gratuitos de reparación o sustitución.

• Cobertura de la garantía: Durante el periodo de garantía, si el aparato falla debido a defectos de fabricación, correremos con los gastos de reparación. Los problemas más comunes incluyen, entre otros, daños en el hardware, problemas de calidad de impresión, fallos de conexión, etc.

• Exclusiones de la garantía: Las siguientes situaciones no están cubiertas por
• Uso indebido, funcionamiento incorrecto o reparación no autorizada.
• Daños externos (como penetración de líquidos, impacto físico, etc.).
• Uso de consumibles no originales (como papel térmico inadecuado, cinta de tinta, etc.).
• Daños causados por un entorno de trabajo anormal (sobrecalentamiento, humedad excesiva, fuertes interferencias magnéticas, etc.).

Asistencia técnica

• Asistencia telefónica y en línea: Ofrecemos asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo técnico por teléfono, correo electrónico o servicio de atención al cliente en línea.

• Solución de problemas a distancia: Proporcionamos asistencia remota, y nuestro equipo técnico puede ayudar a diagnosticar y resolver problemas de la impresora a través de la conexión remota.

• Servicio técnico in situ: Para situaciones en las que se requieren reparaciones in situ, ofrecemos asistencia técnica in situ. El coste depende de su ubicación y del contenido del servicio.

Política de cambios y devoluciones

• Política de devoluciones: En un plazo de 7 días a partir de la fecha de compra, puede solicitar una devolución por problemas de calidad o inadecuación del producto. El producto devuelto debe estar completo y sin abrir.

• Política de cambios: Durante el periodo de garantía, si se produce un fallo no humano en la impresora térmica, puede solicitar su sustitución. El producto de sustitución tendrá una configuración igual o superior a la del producto original.

Proceso de cambio y devolución: Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente con antelación y facilite la prueba de compra pertinente, la descripción del fallo del producto y fotos del problema. Le guiaremos a través de los procedimientos de devolución y cambio.