Kebijakan Layanan

Kebijakan Garansi

• Masa garansi: Semua printer thermal memiliki garansi 1 tahun sejak tanggal pembelian. Selama masa garansi, jika perangkat mengalami kegagalan karena masalah kualitas produk, kami akan memberikan layanan perbaikan atau penggantian gratis.

• Cakupan garansi: Selama masa garansi, jika perangkat gagal karena cacat produksi, kami akan menanggung biaya perbaikan. Masalah yang umum terjadi, termasuk tetapi tidak terbatas pada kerusakan perangkat keras, masalah kualitas cetak, kegagalan koneksi, dll.

• Pengecualian dari garansi: Situasi-situasi berikut ini tidak tercakup dalam
• Penggunaan yang tidak tepat, kesalahan pengoperasian atau perbaikan yang tidak sah.
• Kerusakan eksternal (seperti penetrasi cairan, benturan fisik, dll.).
• Penggunaan bahan habis pakai yang tidak asli (seperti kertas termal, pita tinta, dll.).
• Kerusakan yang disebabkan oleh lingkungan kerja yang tidak normal (terlalu panas, kelembapan yang berlebihan, gangguan magnetik yang kuat, dll.).

Dukungan Teknis

• Dukungan telepon dan online: Kami menyediakan dukungan teknis 24/7. Anda dapat menghubungi tim teknis kami melalui telepon, email, atau layanan pelanggan online.

• Pemecahan masalah jarak jauh: Kami menyediakan dukungan jarak jauh, dan tim teknis kami dapat membantu mendiagnosis dan memecahkan masalah printer melalui koneksi jarak jauh.

• Layanan teknis di tempat: Untuk situasi di mana perbaikan di tempat diperlukan, kami menyediakan dukungan teknis di tempat. Biaya tergantung pada lokasi dan konten layanan Anda.

Kebijakan Pengembalian dan Penukaran Barang

• Kebijakan Pengembalian: Dalam waktu 7 hari sejak tanggal pembelian, Anda dapat mengajukan pengembalian karena masalah kualitas atau ketidaksesuaian produk. Produk yang dikembalikan harus dalam keadaan lengkap dan belum dibuka.

• Kebijakan Pertukaran: Selama masa garansi, jika terdapat kesalahan non-manusia pada printer thermal, Anda dapat mengajukan permohonan penggantian. Produk pengganti akan memiliki konfigurasi yang sama atau lebih tinggi daripada produk aslinya.

Proses Pengembalian dan Penukaran: Silakan hubungi tim layanan pelanggan terlebih dahulu dan berikan bukti pembelian yang relevan, deskripsi kerusakan produk, dan foto masalah. Kami akan memandu Anda melalui prosedur pengembalian dan penukaran.