Política de serviços

Política de garantia

• Período de garantia: Todas as impressoras térmicas têm garantia de 1 ano a partir da data da compra. Durante o período de garantia, se o dispositivo falhar devido a problemas de qualidade do produto, forneceremos serviços gratuitos de reparo ou substituição.

• Cobertura da garantia: Durante o período de garantia, se o dispositivo falhar devido a defeitos de produção, arcaremos com os custos de reparo. Os problemas comuns incluem, entre outros, danos ao hardware, problemas de qualidade de impressão, falhas de conexão, etc.

• Exclusões da garantia: As seguintes situações não são cobertas por
• Uso inadequado, operação incorreta ou reparo não autorizado.
• Danos externos (como penetração de líquidos, impacto físico, etc.).
• Uso de consumíveis não originais (como papel térmico inadequado, fita de tinta, etc.).
• Danos causados por ambiente de trabalho anormal (superaquecimento, umidade excessiva, forte interferência magnética, etc.).

Suporte técnico

• Suporte telefônico e on-line: Oferecemos suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você pode entrar em contato com nossa equipe técnica por telefone, e-mail ou atendimento ao cliente on-line.

• Solução de problemas remota: Oferecemos suporte remoto, e nossa equipe técnica pode ajudar a diagnosticar e resolver problemas da impressora por meio de conexão remota.

• Serviço técnico no local: Para situações em que são necessários reparos no local, fornecemos suporte técnico no local. O custo depende de sua localização e do conteúdo do serviço.

Política de devolução e troca

• Política de devolução: Dentro de 7 dias a partir da data da compra, você pode solicitar uma devolução devido a problemas de qualidade ou inadequação do produto. O produto devolvido deve estar completo e fechado.

• Política de troca: Durante o período de garantia, se houver uma falha não humana na impressora térmica, você poderá solicitar uma substituição. O produto de substituição terá a mesma configuração ou uma configuração superior à do produto original.

Processo de devolução e troca: Entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente com antecedência e forneça o comprovante de compra relevante, a descrição da falha do produto e as fotos do problema. Nós o orientaremos sobre os procedimentos de devolução e troca.